💎 Önemli Bilgilendirme

Zera Steel Jewelry olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade veya değişim için tarafımıza gönderebilirsiniz.

🔁 İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

İade veya değişim yapılacak ürünlerin;

• Etiketlerinin çıkarılmamış olması
• Orijinal kutu ve ambalajının zarar görmemiş olması
• Kullanılmamış, çizilmemiş ve deformasyona uğramamış olması
• Hijyen açısından tekrar satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

📌 Bu şartlara uymayan ürünler iade/değişim kapsamına alınmaz ve karşı ödemeli olarak alıcıya geri gönderilir.

⚠️ ÖNEMLİ NOT (TAKI ÜRÜNLERİ İÇİN)

Takı ürünleri doğası gereği hassastır. Deneme sırasında oluşan deformasyon, çizik veya taş düşmesi gibi durumlar detaylı kalite kontrol sürecinde tespit edilmektedir.

👉 Kullanıcı kaynaklı hasar bulunan ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez.

👉 Hijyen sebebiyle küpe ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.

📦 İADE & DEĞİŞİM SÜRECİ

İade ve değişim işlemleri için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:

Adres: Fevzi çakmak mah 780/1 sk no:1/a Küçükköy Gaziosmanpaşa / İstanbul

📞 Telefon / WhatsApp: +90 543 739 70 79
📧 E-posta: info@zerasteeljewelry.com
📧 Alternatif: zerasteel@gmail.com

İade etmek istediğiniz ürünü, onay aldıktan sonra tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

📌 GENEL HÜKÜMLER

• Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişlerde alıcı; Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini kabul etmiş sayılır.
• Ürün teslim alındığında, kargo paketi açılırken video kaydı alınması önerilir. Video kaydı olmayan hasar bildirimleri değerlendirmeye alınmayabilir.
• İade ve değişim kargo ücretleri aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.
• Ürünler, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla teslim edilir.
• İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde incelenerek sonuçlandırılır.

🚫 İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

• Küpe (hijyen nedeniyle)
• Kişiye özel üretilmiş ürünler
• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
• Kampanya / indirimli özel ürünler (aksi belirtilmedikçe)

❌ SİPARİŞ İPTALİ

Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Kargoya verilen siparişler için iade süreci başlatılmalıdır.

💳 ÜRÜN BEDELİ VE İADE SÜRECİ

• Nakit ödemelerde: 14 gün içerisinde iade edilir
• Kredi kartı ödemelerinde: 14 gün içinde bankaya iade edilir
  (Bankanın hesabınıza yansıtma süresi değişkenlik gösterebilir)

⚠️ ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ

Alıcı, ürün bedelini ödemez veya banka işlemini iptal ederse, satıcının ürün teslim yükümlülüğü sona erer.

🔒 YETKİSİZ KART KULLANIMI

Ürün teslim edildikten sonra ödemenin yetkisiz kart ile yapıldığı tespit edilirse, alıcı ürünü 3 gün içerisinde iade etmekle yükümlüdür.

🌪️ MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, kargo gecikmesi gibi durumlarda teslimat gecikebilir.
Bu durumda alıcı;

• Siparişi iptal edebilir
• Benzer ürün ile değişim talep edebilir
• Teslimatın ertelenmesini isteyebilir

📍 ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür.
Hasarlı veya eksik ürünler teslim alınmamalıdır.
Teslim alınan ürünlerin sağlam olduğu kabul edilir.

🏷️ İADE KOŞULLARI

• Cayma hakkı kullanıldığında ürün bedeli en geç 10 gün içinde iade edilir
• Üründe değer kaybı varsa bu bedel alıcıdan tahsil edilebilir
• Kampanya ile alınan ürünlerde iade sonrası indirimler iptal edilir

🏢 İLETİŞİM BİLGİLERİ

Zera Steel Jewelry
📍 İnci Park Evleri, Karadolap Mah., Dinç Sokak No:31 B Blok,
34065 Eyüpsultan / İstanbul
📞 +90 543 739 70 79
📧 info@zerasteeljewelry.com
📧 zerasteel@gmail.com